Hizmet şartları

Son Güncelleme: 21 Temmuz 2026

Bu Hizmet Şartları, murcosmetics.com internet sitesinin kullanımı ve site üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerden yararlanılmasına ilişkin kuralları düzenler.

İnternet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan veya sipariş veren herkes aşağıdaki şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Satıcı ve Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Ticari Unvan: HTC KIZILKAYA KİMYA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Yavuztürk Mahallesi, Tarih Caddesi, No: 37A, İç Kapı No: A, Üsküdar / İstanbul
Telefon: +90 552 309 80 92
İnternet Sitesi: murcosmetics.com

İşbu Hizmet Şartları kapsamında “Mür Cosmetics”, “şirket”, “biz” ve “satıcı” ifadeleri HTC KIZILKAYA KİMYA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ’ni; “kullanıcı”, “müşteri”, “alıcı” veya “siz” ifadeleri ise internet sitesini kullanan kişileri ifade eder.

2. Hizmetin Kapsamı

murcosmetics.com üzerinden başta aşağıdaki ürün grupları olmak üzere kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin tanıtımı ve satışı gerçekleştirilebilir:

  • Parfüm ve kişiye özel hazırlanabilen kokular,
  • Kozmetik ve makyaj ürünleri,
  • Cilt ve kişisel bakım ürünleri,
  • Doğal sabunlar,
  • Mumlar,
  • Oda kokuları ve oda spreyleri,
  • Vücut kokuları ve benzeri ürünler.

Şirket, internet sitesinde sunulan ürünleri, kampanyaları ve hizmetleri önceden bildirim yapmaksızın değiştirme, güncelleme veya satıştan kaldırma hakkına sahiptir. Bu değişiklikler daha önce onaylanmış siparişlere geriye dönük olarak uygulanmaz.

3. İnternet Sitesinin Kullanımı

Kullanıcı, internet sitesini yalnızca hukuka uygun ve kişisel alışveriş amacıyla kullanacağını kabul eder.

Aşağıdaki davranışlar yasaktır:

  • Yanlış, yanıltıcı veya üçüncü kişilere ait bilgiler kullanmak,
  • Başkasına ait ödeme aracını izinsiz kullanmak,
  • İnternet sitesinin güvenliğini ihlal etmeye çalışmak,
  • Siteye zararlı yazılım veya kod göndermek,
  • Otomatik sistemlerle izinsiz veri toplamak,
  • Ürün görsellerini ve metinlerini izinsiz kopyalamak,
  • Sahte sipariş veya kötüye kullanım amacı taşıyan işlem yapmak,
  • Kampanya sisteminden haksız şekilde yararlanmaya çalışmak,
  • Mevzuata veya üçüncü kişilerin haklarına aykırı faaliyette bulunmak.

Bu tür işlemlerin tespit edilmesi hâlinde sipariş askıya alınabilir veya iptal edilebilir. Gerekli durumlarda yetkili mercilere bildirimde bulunulabilir.

4. Üyelik ve Kullanıcı Bilgileri

İnternet sitesinden alışveriş yapmak için üyelik gerekebilir veya üyeliksiz alışveriş imkânı sunulabilir.

Kullanıcı, üyelik ve sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle siparişin teslim edilememesinden ya da gecikmesinden kullanıcı sorumlu olabilir.

Hesap bilgilerinin ve şifrenin güvenliğinin sağlanması kullanıcıya aittir. Kullanıcı, hesabında yetkisiz bir işlem fark etmesi hâlinde şirketimize gecikmeden bilgi vermelidir.

5. Ürün Bilgileri

Ürünlerin temel özellikleri, içerikleri, hacimleri, kullanım şekilleri ve satış fiyatları ilgili ürün sayfalarında belirtilir.

Ürün görsellerinin gerçeğe uygun şekilde sunulmasına özen gösterilir. Ancak ekran ayarları, ışık, çekim koşulları, ambalaj güncellemeleri ve üretim farklılıkları nedeniyle ürün renklerinde veya görünümünde küçük farklılıklar meydana gelebilir.

Doğal içerikli veya el yapımı ürünlerde renk, koku tonu, şekil ve doku bakımından küçük farklılıklar bulunabilir. Bu farklılıklar ürünün temel niteliğini veya kullanım amacını etkilemediği sürece ayıp olarak değerlendirilmez.

Ürün açıklamasında açıkça belirtilmeyen esaslı bir farklılık bulunması hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

6. Parfüm ve Koku Ürünleri

Koku algısı kişiden kişiye değişebilir. Parfümlerin tende kalıcılığı ve koku gelişimi; cilt tipi, hava sıcaklığı, nem, kullanım miktarı ve saklama koşullarından etkilenebilir.

Bu nedenle yalnızca kokunun kişisel beğeniye uygun olmaması, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez. Bununla birlikte yanlış, eksik, bozuk veya ürün açıklamasına aykırı gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Kullanıcının seçtiği içerik, koku profili, isim, oran veya diğer tercihlere göre kişiye özel hazırlanan ürünler, kanundaki cayma hakkı istisnalarına tabi olabilir.

7. Sağlık ve Kullanım Uyarıları

Kullanıcı, ürünü ambalajında ve ürün sayfasında belirtilen talimatlara uygun şekilde kullanmalıdır.

Kozmetik ürünler yalnızca kullanım amaçlarına uygun olarak uygulanmalıdır. Alerji veya hassasiyet ihtimaline karşı ürünün küçük bir bölgede test edilmesi önerilir.

Bilinen bir alerjisi, cilt rahatsızlığı veya özel sağlık durumu bulunan kişilerin ürünü kullanmadan önce ürün içeriğini incelemesi ve gerektiğinde sağlık uzmanına danışması önerilir.

Ürünün talimatlara aykırı, aşırı, yanlış veya amacı dışında kullanılmasından kaynaklanan sonuçlardan, tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere şirket sorumlu tutulamaz.

8. Siparişin Oluşturulması

Kullanıcı, siparişi tamamlamadan önce aşağıdaki bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür:

  • Seçilen ürünleri,
  • Ürün miktarlarını,
  • Kişiselleştirme tercihlerini,
  • Teslimat ve fatura adresini,
  • Telefon ve iletişim bilgilerini,
  • Toplam sipariş bedelini,
  • Kargo ve diğer masrafları.

Sipariş, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve sipariş onayının oluşturulmasıyla işleme alınır.

Siparişin alınmış olması, ürünün kesin olarak gönderileceği anlamına gelmeyebilir. Stok hatası, fiyatlandırma hatası, teknik sorun, şüpheli işlem veya ürünün tedarik edilememesi durumunda sipariş iptal edilebilir ve tahsil edilen tutar tüketiciye iade edilir.

9. Fiyatlar ve Vergiler

İnternet sitesinde gösterilen satış fiyatları Türk lirası cinsindedir ve aksi belirtilmedikçe yürürlükteki vergileri içerir.

Teslimat ücreti ve varsa diğer masraflar, sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya gösterilir.

Şirket, ürün fiyatlarını ve kampanyaları değiştirebilir. Fiyat değişiklikleri, daha önce onaylanmış ve ödemesi tamamlanmış siparişlere uygulanmaz.

Açık ve bariz bir sistem veya yazım hatası nedeniyle ürün fiyatının piyasa ve normal satış fiyatından önemli ölçüde farklı gösterilmesi hâlinde müşteriye bilgi verilir. Sipariş iptal edilirse tahsil edilen tutar eksiksiz olarak iade edilir.

10. Kampanyalar ve İndirimler

Kampanyalar belirtilen tarih, stok ve kullanım şartlarıyla sınırlıdır. Aksi açıkça belirtilmedikçe farklı indirim kodları ve kampanyalar birleştirilemez.

Bir kullanıcı veya sipariş için belirlenen kampanya kullanım sınırının aşılması, teknik bir hatadan yararlanılması ya da kampanyanın kötüye kullanılması durumunda sipariş iptal edilebilir.

Kampanyalı veya hediyeli bir siparişin iadesinde, kampanya şartları yeniden hesaplanabilir. Kampanyanın geçerlilik şartları ortadan kalkarsa iade tutarı, müşterinin elinde kalan ürünlerin normal satış fiyatları dikkate alınarak belirlenebilir.

11. Ödeme İşlemleri

Kartla ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla gerçekleştirilir.

Müşterinin ödeme sırasında girdiği kart bilgileri şirketimiz tarafından doğrudan saklanmaz. Ödeme işlemlerinin güvenliği, doğrulanması ve tamamlanması sırasında PayTR ve ilgili banka tarafından ek güvenlik kontrolleri uygulanabilir.

Ödeme işleminin banka veya PayTR tarafından reddedilmesi, şüpheli bulunması ya da onaylanmaması hâlinde sipariş oluşturulmayabilir veya askıya alınabilir.

Yetkisiz kart kullanımı, dolandırıcılık şüphesi veya kimlik doğrulama ihtiyacı bulunması durumunda müşteriden ek bilgi talep edilebilir. Gerekli doğrulamanın yapılamaması hâlinde sipariş iptal edilebilir.

12. Teslimat

Siparişler, kullanıcı tarafından bildirilen teslimat adresine anlaşmalı kargo veya kurye şirketi aracılığıyla gönderilir.

Kullanıcının yanlış veya eksik adres bildirmesi, alıcının adreste bulunmaması veya paketin kabul edilmemesi nedeniyle meydana gelen gecikmelerden şirket sorumlu tutulamaz.

Teslimat süreleri tahminidir. Yoğunluk, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, mücbir sebep veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

13. Sipariş İptali, Cayma ve İade

Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün değişimi ve ücret iadesi işlemleri internet sitesinde yayımlanan İade ve İptal Politikası ile yürürlükteki tüketici mevzuatına göre gerçekleştirilir.

Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya jelatini açılan ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Kişinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler de cayma hakkının istisnaları kapsamında olabilir.

Hasarlı, kusurlu, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

14. Fikri Mülkiyet Hakları

İnternet sitesinde bulunan aşağıdaki içerikler, aksi belirtilmedikçe şirkete veya ilgili hak sahiplerine aittir:

  • Marka ve logolar,
  • Ürün isimleri,
  • Fotoğraflar ve görseller,
  • Tasarımlar ve grafikler,
  • Ürün açıklamaları,
  • Metinler ve kampanya içerikleri,
  • Yazılım ve internet sitesi düzeni.

Bu içerikler yazılı izin alınmadan kopyalanamaz, değiştirilemez, çoğaltılamaz, yayımlanamaz, ticari amaçla kullanılamaz veya başka platformlara aktarılamaz.

15. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Bağlantılar

İnternet sitesinde PayTR, kargo şirketleri, sosyal medya platformları veya diğer üçüncü taraf hizmetlerine ait bağlantılar bulunabilir.

Üçüncü tarafların internet siteleri, uygulamaları ve kendi veri işleme faaliyetleri kendi kullanım şartlarına ve gizlilik politikalarına tabidir. Şirketimiz bu hizmetlerin bağımsız faaliyetlerinden sorumlu değildir.

16. Kişisel Verilerin Korunması

Kullanıcıların kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere aktarılabileceği ve kullanıcıların hakları internet sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve ilgili KVKK aydınlatma metinlerinde açıklanmaktadır.

Pazarlama amacıyla ticari elektronik ileti gönderilmesi, gerekli durumlarda kullanıcının ayrıca verdiği onaya dayanır.

17. Hizmetin Kesintiye Uğraması

İnternet sitesinin kesintisiz ve hatasız çalışması için gerekli özen gösterilir. Bununla birlikte bakım çalışmaları, teknik arızalar, internet kesintileri, siber saldırılar veya şirketin kontrolü dışındaki nedenlerle hizmet geçici olarak durabilir.

Şirket, önceden onaylanmış siparişler ve tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak üzere internet sitesinin tamamını veya bir bölümünü değiştirebilir, askıya alabilir ya da sonlandırabilir.

18. Sorumluluğun Sınırları

Şirket, ürünlerin ve hizmetlerin açıklamalara uygun şekilde sunulması için gerekli özeni gösterir.

Kullanıcının internet sitesini hukuka veya kullanım talimatlarına aykırı kullanmasından, yanlış bilgi vermesinden veya hesap güvenliğini sağlayamamasından doğan zararlardan şirket sorumlu tutulamaz.

Bu Hizmet Şartları’ndaki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

19. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör eylemi, grev, kamu otoritesi kararı, iletişim kesintisi, enerji kesintisi, siber saldırı, tedarik veya ulaşım engeli gibi şirketin makul kontrolü dışında meydana gelen durumlar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi durumunda taraflar sorumlu tutulmaz. Tüketicinin ücret iadesi ve diğer emredici yasal hakları saklıdır.

20. Şartların Değiştirilmesi

Şirket, mevzuat veya hizmetlerde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak bu Hizmet Şartları’nı güncelleyebilir.

Güncel şartlar murcosmetics.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Değişiklikler daha önce tamamlanmış siparişlere geriye dönük olarak uygulanmaz.

21. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketiciler, uyuşmazlıklarda ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar kapsamında yerleşim yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Yasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

Tarafların emredici mevzuattan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır.

22. İletişim

Hizmet Şartları veya siparişlerinizle ilgili bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

HTC KIZILKAYA KİMYA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Yavuztürk Mahallesi, Tarih Caddesi, No: 37A, İç Kapı No: A, Üsküdar / İstanbul
Telefon: +90 552 309 80 92
İnternet Sitesi: murcosmetics.com