İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 21 Temmuz 2026

Bu İade ve İptal Politikası, murcosmetics.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, değişim ve ücret iadesi şartlarını düzenlemektedir.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: HTC KIZILKAYA KİMYA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Yavuztürk Mahallesi, Tarih Caddesi, No: 37A, İç Kapı No: A, Üsküdar / İstanbul
Telefon: +90 552 309 80 92
İnternet Sitesi: murcosmetics.com

2. Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz için iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte +90 552 309 80 92 numaralı telefon üzerinden veya internet sitemizde bulunan iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yapılamaz. Bu durumda, ürün teslim alındıktan sonra aşağıda belirtilen cayma ve iade süreci uygulanır.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan önce açık bir cayma bildiriminin şirketimize telefonla veya internet sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden iletilmesi gerekir.

Tüketici, cayma bildirimini gerçekleştirdikten sonra ürünü en geç 14 gün içinde satıcıya göndermelidir.

4. Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde İade Şartları

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, sağlık ve hijyen açısından özel nitelikte ürünlerdir.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez:

• Koruyucu bandı, mührü veya jelatini açılmış ürünler,
• Kullanılmış veya denenmiş kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
• Hijyenik niteliğini kaybetmiş ürünler,
• Orijinal ambalajı zarar görmüş veya içeriği eksilmiş ürünler,
• Tüketicinin talebine göre kişiye özel hazırlanmış ürünler,
• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.

Ürünün yalnızca kargo ambalajının açılması, ürünün kendi hijyen mührü veya koruyucu ambalajı bozulmadığı sürece tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

5. Hasarlı, Kusurlu, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Sipariş numarası,
• Siparişte kullanılan ad ve soyadı,
• Sorunu gösteren fotoğraf veya video,
• Ürünün ve kargo paketinin görüntüleri,
• Talep edilen çözüm: değişim, eksik ürünün gönderilmesi veya ücret iadesi.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. İnceleme sonucunda talebin uygun bulunması hâlinde değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemi gerçekleştirilir. Bu durumlarda oluşan iade kargo masrafları şirketimiz tarafından karşılanır.

Kargo paketinde gözle görülür ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. İade Süreci

İade işlemi başlatılmadan önce +90 552 309 80 92 numaralı telefon üzerinden veya internet sitemizdeki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçilmelidir.

Onay alınmadan ve gönderim bilgisi oluşturulmadan karşı ödemeli olarak gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.

İade edilecek ürünün aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekir:

• Orijinal ambalajı,
• Varsa aksesuarları ve hediyeleri,
• Faturası veya sipariş bilgileri,
• Kampanya kapsamında gönderilen tamamlayıcı ürünleri.

Bir kampanya veya set kapsamında satın alınan ürünlerden yalnızca bir kısmının iade edilmesi durumunda, kampanya şartları yeniden hesaplanabilir. İade edilmeyen ürünler nedeniyle kampanya hakkı ortadan kalkarsa iade tutarı, ürünlerin kampanyasız satış fiyatları dikkate alınarak belirlenebilir.

7. İade Kargo Ücreti

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo masrafı şirketimize aittir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde gönderim yöntemi ve kargo bilgileri, iade talebi sırasında tüketiciye bildirilecektir. Tüketiciye önceden bildirilmeyen veya şirketimiz tarafından yönlendirilmemiş ek bir iade masrafı yüklenmez.

8. Ücret İadesi

İade şartlarına uygun bir talepte, tahsil edilen ürün bedeli kanuni süreler içerisinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerin iadesi, PayTR ödeme altyapısı üzerinden ödeme yapılan karta gerçekleştirilir. Güvenlik nedeniyle farklı bir karta veya üçüncü bir kişiye ait banka hesabına iade yapılamaz.

Taksitli işlemlerin iadesi bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde karta yansıyabilir. İade işlemi şirketimiz tarafından gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir. PayTR’nin bilgilendirmesine göre bu süre kredi kartlarında ortalama 1–3 iş günü, banka kartlarında ise ortalama 7–14 iş günü olabilir. Bu süre bankanın işlem sürecine bağlıdır. PayTR İptal ve İade Bilgilendirmesi

9. Kargo Ücretinin İadesi

Cayma hakkının siparişin tamamı için geçerli şekilde kullanılması durumunda, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken standart teslimat masrafları tüketiciye geri ödenir.

Tüketicinin standart teslimat dışında daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ek masraflar iade edilmeyebilir.

10. Değişim İşlemleri

Stok durumunun uygun olması hâlinde kullanılmamış, hijyen mührü açılmamış ve yeniden satışa uygun ürünler için değişim talebi değerlendirilebilir.

Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması durumunda tüketiciye ücret iadesi veya uygun bir alternatif ürün sunulabilir. Tüketicinin açık onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

11. Kampanyalı ve Hediyeli Siparişler

Kampanya kapsamında hediye ürün gönderilen siparişlerde, ana ürünün iade edilmesi durumunda hediye ürünün de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.

Hediye ürünün iade edilmemesi, kullanılmış olması veya yeniden satışa uygun durumda bulunmaması hâlinde, hediye ürünün sipariş tarihindeki satış bedeli yasal sınırlar içinde iade tutarından düşülebilir.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda şirketimizle iletişime geçebilir; ayrıca mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.