Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 21 Temmuz 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, murcosmetics.com üzerinden oluşturulan siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve müşteriye teslim edilmesine ilişkin şartları düzenler.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: HTC KIZILKAYA KİMYA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Yavuztürk Mahallesi, Tarih Caddesi, No: 37A, İç Kapı No: A, Üsküdar / İstanbul
Telefon: +90 552 309 80 92
İnternet Sitesi: murcosmetics.com

2. Siparişlerin Hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan ve onaylanan siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü hesabına dâhil değildir. Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

Kişiye özel hazırlanan parfüm ve benzeri ürünlerde hazırlık süresi, ürünün özelliğine göre 2–5 iş günü olabilir. Ürün sayfasında farklı bir hazırlık süresi belirtilmişse ilgili ürün sayfasındaki süre geçerlidir.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler kargo firmasına teslim edildikten sonra Türkiye genelinde tahmini teslimat süresi 1–5 iş günüdür.

Köy, kasaba, mobil bölge ve dağıtım merkezine uzak adreslerde teslimat süresi uzayabilir veya sipariş kargo şubesinden teslim edilebilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahminidir. Kargo firmasının yoğunluğu, hava koşulları, resmî tatiller, doğal afetler, ulaşım kesintileri ve şirketimizin kontrolü dışındaki diğer nedenlerle gecikmeler yaşanabilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti; sipariş tutarına, teslimat adresine, ürünlerin ağırlığına ve yürürlükteki kampanya şartlarına göre değişebilir.

Uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyaları, ilan edilen minimum sipariş tutarı ve kampanya şartlarıyla sınırlıdır.

Sipariş onaylandıktan sonra ödeme ekranında gösterilmeyen ek bir standart teslimat ücreti talep edilmez.

5. Teslimat Bölgesi

Siparişler, kargo firmasının teslimat yaptığı Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderilir.

Yurt dışı teslimatı yalnızca internet sitesindeki ödeme ekranında ilgili ülkeye gönderim seçeneğinin açık olması hâlinde yapılır. Yurt dışı siparişlerinde teslimat süresi ve kargo ücreti ülkeye göre değişebilir.

6. Sipariş Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numarası müşteriye SMS, e-posta, WhatsApp veya internet sitesindeki sipariş takip bölümü üzerinden iletilebilir.

Takip bilgisinin ulaşabilmesi için sipariş sırasında bildirilen telefon numarası ve e-posta adresinin doğru olması gerekir.

Kargo hareketlerinin sisteme yansıması, gönderi oluşturulduktan sonra birkaç saat sürebilir.

7. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası, alıcının adreste bulunmaması ya da paketin kabul edilmemesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu tutulamaz.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talep edep edilebilir. Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir veya kargo firması tarafından ek ücret talep edilebilir.

Adres değişikliği talepleri için +90 552 309 80 92 numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Siparişin Teslim Alınması

Müşterinin teslimat sırasında kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Pakette aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa mümkünse kargo görevlisinin yanında hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir:

• Ezilme veya yırtılma,
• Islanma veya sızıntı,
• Açılma ya da yeniden bantlanma,
• Ürünün kırıldığına ilişkin belirgin bir işaret,
• Paket içeriğinin eksik olabileceğini düşündüren hasar.

Hasarlı paketin teslim alınması durumunda paketin dış görünümünün, kargo etiketinin ve ürünlerin fotoğraf veya video ile kaydedilmesi inceleme sürecini kolaylaştırır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış teslim edildiyse sipariş numaranız ve durumu gösteren fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme için aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Sipariş numarası,
• Siparişte kullanılan ad ve soyadı,
• Kargo paketinin fotoğrafları,
• Kargo etiketi veya takip numarası,
• Hasarlı veya yanlış ürünün görüntüleri,
• Varsa hasar tespit tutanağı.

İnceleme sonucunda talebin uygun bulunması hâlinde eksik ürün gönderilir, ürün değişimi yapılır veya ücret iadesi gerçekleştirilir. Satıcıdan kaynaklanan yanlış, eksik veya hasarlı gönderilerde gerekli kargo masrafları şirketimiz tarafından karşılanır.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından şirketimize iade edilebilir:

• Alıcının adreste bulunmaması,
• Adres veya iletişim bilgilerinin eksik olması,
• Alıcının paketi kabul etmemesi,
• Kargo firmasının müşteriye ulaşamaması,
• Paketin belirtilen sürede kargo şubesinden alınmaması.

İade edilen paket yeniden gönderilecekse, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak üzere yeni gönderim ücreti talep edilebilir. Şirketimizden veya kargo firmasından kaynaklanan teslimat sorunlarında müşteriden ek kargo ücreti alınmaz.

Teslim alınmayan siparişlerde uygulanacak ücret iadesi, ürünlerin niteliği ve yeniden satışa uygunluğu kontrol edildikten sonra İade ve İptal Politikası doğrultusunda gerçekleştirilir.

11. Birden Fazla Paketle Teslimat

Siparişteki ürünlerin stok veya hazırlık durumuna göre sipariş birden fazla paket hâlinde gönderilebilir.

Böyle bir durumda müşteriye birden fazla kargo takip numarası iletilebilir. Siparişin şirketimiz tarafından bölünerek gönderilmesi nedeniyle müşteriden ek standart kargo ücreti talep edilmez.

12. Stok ve Tedarik Sorunları

Sipariş verilen ürünün stokta bulunmaması veya tedarik edilememesi durumunda müşteriye bilgi verilir.

Müşterinin açık onayı olmadan siparişteki ürün farklı bir ürünle değiştirilmez. Ürün temin edilemiyorsa ilgili ürün veya sipariş iptal edilerek tahsil edilen tutar, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

13. Sipariş İptali

Henüz kargo firmasına teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunulabilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim veya hazırlık süreci başladıktan sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal yerine internet sitesindeki İade ve İptal Politikası uygulanır.

14. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, grev, kamu otoritesi kararı, ulaşım engeli, yoğun hava koşulları, enerji veya iletişim kesintileri gibi şirketimizin makul kontrolü dışında meydana gelen durumlarda hazırlık ve teslimat süreleri uzayabilir.

Mücbir sebebin siparişin teslimini imkânsız hâle getirmesi durumunda müşteriye bilgi verilir ve müşterinin tercihine göre sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel iade edilir.

15. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi veya teslimat sorunlarıyla ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

HTC KIZILKAYA KİMYA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Yavuztürk Mahallesi, Tarih Caddesi, No: 37A, İç Kapı No: A, Üsküdar / İstanbul
Telefon: +90 552 309 80 92
İnternet Sitesi: murcosmetics.com