Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme: 21 Temmuz 2026

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı

Ticari Unvan: HTC KIZILKAYA KİMYA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Yavuztürk Mahallesi, Tarih Caddesi, No: 37A, İç Kapı No: A, Üsküdar / İstanbul
Telefon: +90 552 309 80 92
İnternet Sitesi: murcosmetics.com
MERSİS Numarası: [EKLENECEK]
Vergi Dairesi: [EKLENECEK]
Vergi Numarası: [EKLENECEK]
E-posta Adresi: [EKLENECEK]

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

Adı ve Soyadı: {{ customer.name }}
Teslimat Adresi: {{ shipping_address }}
Fatura Adresi: {{ billing_address }}
Telefon Numarası: {{ customer.phone }}
E-posta Adresi: {{ customer.email }}
Sipariş Numarası: {{ order_number }}
Sipariş Tarihi: {{ order_date }}

Bundan sonra “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

Madde 2 – Sözleşmenin Konusu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu; ALICI’nın, SATICI’ya ait murcosmetics.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI; ürünlerin temel özellikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat ve kargo masrafları, cayma hakkı ve cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar hakkında sipariş öncesinde bilgilendirildiğini kabul eder.

Madde 3 – Ürün ve Sipariş Bilgileri

Siparişe ilişkin ürün ve ödeme bilgileri aşağıdaki gibidir:

Ara Toplam: {{ subtotal }}
İndirim: {{ discount }}
Kargo Ücreti: {{ shipping_fee }}
Vergiler Dâhil Toplam Tutar: {{ order_total }}
Ödeme Yöntemi: {{ payment_method }}
Teslimat Yöntemi: {{ shipping_method }}
Tahmini Teslimat Süresi: Siparişin hazırlanmasının ardından 1–5 iş günü
Teslimat Adresi: {{ shipping_address }}

Birden fazla ürün bulunması hâlinde sipariş özeti ve elektronik fatura, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 4 – Sözleşmenin Kurulması

ALICI’nın, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirilmesinin ardından siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla işbu sözleşme kurulmuş olur.

ALICI, sözleşmenin elektronik ortamda kurulmasına ve sözleşme ile ön bilgilendirme formunun kendisine elektronik ortamda gönderilmesine onay verir.

Sözleşmenin bir örneği siparişle ilişkilendirilerek elektronik ortamda saklanabilir ve ALICI’ya e-posta veya diğer bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gönderilebilir.

Madde 5 – Ödeme

ALICI, sipariş bedelini ödeme ekranında seçtiği yöntemle öder.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgilerinin işlenmesi, işlemin doğrulanması ve ödeme güvenliğinin sağlanması PayTR ile ilgili banka tarafından yürütülür.

SATICI, ALICI’nın kart numarası, kart güvenlik kodu veya kart şifresi gibi tam ödeme bilgilerini doğrudan saklamaz.

Ödemenin banka veya PayTR tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş tamamlanmış sayılmaz. Yetkisiz kart kullanımı veya şüpheli işlem tespit edilmesi durumunda sipariş askıya alınabilir ya da iptal edilebilir.

Taksitli işlemlerde bankanın uyguladığı taksitlendirme ve karta yansıtma şartları geçerlidir.

Madde 6 – Siparişin Hazırlanması

Standart ürünler aksi belirtilmedikçe 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

ALICI’nın kişisel seçimine göre hazırlanan parfüm veya benzeri ürünlerde hazırlık süresi 2–5 iş günü olabilir. Ürün sayfasında farklı bir hazırlık süresi belirtilmişse ürün sayfasındaki süre geçerlidir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil değildir.

Madde 7 – Teslimat

SATICI, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında belirtilen süre içerisinde ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği kişiye teslim eder.

Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez.

Ürünün ALICI dışında başka bir kişiye teslim edilecek olması ve bu kişinin teslimatı kabul etmemesi nedeniyle doğan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

ALICI’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, telefon bilgilerinin hatalı olması, adreste bulunmaması veya paketi kabul etmemesi nedeniyle teslimat yapılamaması durumunda sipariş SATICI’ya geri gönderilebilir.

Madde 8 – Teslimata Kadar Sorumluluk

SATICI, ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur.

ALICI’nın, SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim talep etmesi hâlinde risk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle ALICI’ya geçer.

Ürünün SATICI tarafından kargo firmasına verilmesi, ALICI’ya teslim edilmiş olduğu anlamına gelmez.

Madde 9 – Teslimat Kontrolü

ALICI’nın paketi teslim alırken dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, kırılma veya sızıntı bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi durumunda ALICI, sipariş numarası ve durumu gösteren fotoğraflarla SATICI’ya başvurabilir.

Hasar tutanağının bulunmaması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Madde 10 – İfanın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Bu durumda, kargo ücreti dâhil tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde ALICI’ya iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. SATICI, stok veya tedarik sorunu bulunması hâlinde ALICI’nın açık onayı olmadan farklı bir ürün gönderemez.

Madde 11 – Cayma Hakkı

ALICI, cayma hakkının istisnaları saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

ALICI, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.

Madde 12 – Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılması için ALICI’nın 14 günlük süre dolmadan önce cayma kararını yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletilebilir:

• murcosmetics.com üzerindeki iletişim veya iade talep formu,
• SATICI’nın yukarıda belirtilen e-posta adresi,
• +90 552 309 80 92 numaralı hat üzerinden yazılı WhatsApp mesajı,
• SATICI’nın adresine gönderilecek yazılı bildirim.

Yalnızca telefonla sözlü olarak yapılan bildirim, cayma hakkının kullanıldığının ispatı bakımından yeterli kabul edilmeyebilir. Bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması gerekir.

ALICI, sözleşmenin sonunda bulunan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça belirten başka bir beyanda da bulunabilir.

Madde 13 – Ürünün Geri Gönderilmesi

ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade gönderimi yapılmadan önce SATICI ile iletişime geçilerek gönderim yöntemi ve iade bilgileri alınmalıdır.

İade taşıyıcısı ve iade masrafı sipariş öncesi bilgilendirmede ayrıca belirtilmemişse, cayma hakkına ilişkin iade masrafı SATICI tarafından karşılanır. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade masrafı her hâlükârda SATICI’ya aittir.

İade edilecek ürünün, varsa aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekir:

• Orijinal ambalajı,
• Aksesuar ve tamamlayıcı parçaları,
• Sipariş bilgileri veya faturası,
• Kampanya kapsamında gönderilen hediyeleri.

Madde 14 – Cayma Hakkında Ücret İadesi

Cayma hakkına konu ürün, SATICI’nın bildirdiği iade yöntemiyle taşıyıcıya teslim edildiğinde SATICI, varsa standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri kanuni süre içerisinde iade eder.

İade, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak, ALICI’ya ek bir masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.

Kartla yapılan ödemelerin iadesi PayTR üzerinden, ödeme yapılan karta gerçekleştirilir. İade işleminin SATICI tarafından başlatılmasından sonra tutarın karta yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

ALICI’nın standart teslimat dışında daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde oluşan ek teslimat masrafı iade edilmek zorunda değildir.

Madde 15 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

ALICI aşağıdaki ürünlerde cayma hakkını kullanamaz:

1. ALICI’nın talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
2. ALICI’nın seçtiği koku, içerik, esans oranı, isim veya diğer özelliklere göre kişiye özel hazırlanan parfümler,
3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin veya benzeri koruyucu unsurları açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
4. Kullanılmış, denenmiş veya hijyenik niteliğini kaybetmiş ürünler,
5. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler,
6. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Ürünün yalnızca dış kargo paketinin açılması, ürünün kendi hijyen mührü veya koruyucu ambalajı bozulmadığı sürece tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının istisnaları, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı gönderilmesi hâlinde ALICI’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Madde 16 – Ayıplı Mal ve Tüketicinin Hakları

Ürünün siparişe, ürün açıklamasına veya objektif olarak taşıması gereken özelliklere uygun olmaması hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanır.

ALICI, kanundaki şartlar kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• Mümkünse ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı mal nedeniyle yapılan iade veya değişimlerde kargo masrafları ALICI’ya yüklenmez.

Madde 17 – Kampanyalı ve Hediyeli Siparişler

Bir kampanya kapsamında hediye ürün gönderilmişse, ana ürünün cayma hakkı kapsamında iadesinde hediye ürünün de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde geri gönderilmesi gerekir.

Siparişin yalnızca bir kısmının iade edilmesi sonucunda kampanya şartları ortadan kalkarsa iade tutarı, ALICI’nın elinde kalan ürünlerin kampanyasız satış fiyatları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Bu hesaplama tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya haksız şart oluşturacak şekilde uygulanamaz.

Madde 18 – Kişisel Veriler

ALICI’nın kişisel verileri; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün teslim edilmesi, fatura düzenlenmesi, iade işlemlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar murcosmetics.com üzerinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK aydınlatma metinlerinde açıklanmaktadır.

Madde 19 – Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör eylemi, grev, kamu otoritesi kararı, ulaşım engeli, iletişim veya enerji kesintisi ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın imkânsızlaşması hâlinde ALICI bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller ilgili mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Madde 20 – Deliller ve Kayıtlar

Taraflar arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda hukuka uygun şekilde tutulan elektronik kayıtlar, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, e-postalar, yazılı mesajlar, kargo kayıtları, faturalar ve diğer bilgi ve belgeler delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm, tarafların kanuni delil sunma ve ispat haklarını ortadan kaldırmaz.

Madde 21 – Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

ALICI, ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar kapsamında yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemeleri; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemeleri yetkilidir.

Madde 22 – Yürürlük ve Elektronik Onay

İşbu sözleşme toplam 22 maddeden oluşmaktadır.

ALICI; siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunu, içeriğini anladığını, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Sözleşme, ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onayladığı {{ order_date }} tarihinde yürürlüğe girer.

SATICI:
HTC KIZILKAYA KİMYA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

ALICI:
{{ customer.name }}

Elektronik Onay Tarihi: {{ order_date }}
Sipariş Numarası: {{ order_number }}

---

Örnek Cayma Formu

Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurularak SATICI’ya gönderilir.

Kime:
HTC KIZILKAYA KİMYA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Yavuztürk Mahallesi, Tarih Caddesi, No: 37A, İç Kapı No: A, Üsküdar / İstanbul

Bu form ile aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Ürünün teslim tarihi:
Cayma hakkına konu ürün veya ürünler:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Telefon numarası:
E-posta adresi:
Tarih:
İmza (yalnızca form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):